Kulanz at it’s best
Loco Garcia | 28. März 2007Kundenservice, -bindung und überhaupt Freundlichkeit gegenüber dem einkaufenden Jemand - das sind Themen, die heutzutage (leider) nicht mehr groß geschrieben werden. Doch ich bin nicht hier um andere Läden anzuprangern, sondern um einen ganz speziellen Mal zu loben - mag auch sein, dass sich nach durchlesen dieser Zeilen zeigt, dass dies trotzdem im Eingeninteresse des Unternehmens war, aber egal.
Vor kurzem berichtete ich auf dieser Welle davon, dass ich für meine Turnis und meinen Mixer Schutzhauben von Glorious DJ erhalten habe. Diese kamen vom allseits bekannten DJ Mailorder Elevator.
Nun begab es sich, dass in allseits bekannter männlicher Überschätzung, anstelle einer normalen Mixerabdeckung eine 19″ Mixerhaube bestellt wurde (und nein, damit sollte nichts kompensiert werden). Anyway…Fehler noch vor dem Auspacken erkannt, den Rückschein für elevator ausgefüllt, alles eingepackt und tags darauf dort angerufen um den kostenlosen Rückholservice zu bestellen - alleine das, wie ich finde, schon ne nette Sache (hat auch nicht jeder).
Die nette Person am Telefon nahm die Daten entgegen und teilte mit, dass am kommenden Wochentag jemand das Paket abholt. Vorfreude ist die schönste Freude, schnelle Abwicklung, bald hat man dann die nächste Haube - IRRTUM! Wie so häufig und so sammelte sich mein Ärger bis heute morgen. Die Tage vergingen und ich habe elevator schon zu Unrecht verflucht, dass bis heute morgen immer noch niemand kam um das Paket abzuholen.
Also erneut der Anruf, wann denn bitte das Paket abgeholt wird, immerhin wartet man hier und einer muss immer zu Hause sein etc. - das übliche halt.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich die 19″ Haube behalten kann, es würde sich nicht lohnen die abzuholen (da sind die Postkosten wohl höher als der Warenwert) und mir die neue Mixerhaube kostenfrei zugestellt wird. So die Theorie - ob dies in der Praxis auch so klappt, berichte ich dann die Tage wenn das Paket eintrifft.
So gibts aber 9 von 10 Sternen für den Service.
Achja…benötigt jemand eine 19″ Mixerabdeckung von Glorious DJ? Ich hätte da noch eine übrig! 
wie kannst du auch nur bei elevator bestellen.....der Laden ist
Dimi | 28. März 2007wie kannst du auch nur bei elevator bestellen…..der Laden ist so kundennah…die haben sogar schon meinen Anwalt kennengelernt
Was denn? Ich hab jetzt 4 Glorious DJ Hauben zum
loco | 28. März 2007Was denn? Ich hab jetzt 4 Glorious DJ Hauben zum Preis von 3 - das ist doch top!
und gabs noch n mic dazu???
Dimi | 29. März 2007und gabs noch n mic dazu???
Ey, bin ich der Väth oder was das ich beim
loco | 29. März 2007Ey, bin ich der Väth oder was das ich beim Mixen reingröhle?
Aber stimmt, früher gabs das Mal…
Was warn das bei dir für ne Story? War das damals wegen dem Mixer das? Bisher hatte ich mit elevator null Probleme *toi toi toi*
Ist jetzt schon die dritte Bestellung dort…naja, “schon”…
...puröse kopfhörerpolster!!!!
Dimi | 29. März 2007…puröse kopfhörerpolster!!!!
und das dreimal!
Dimi | 29. März 2007und das dreimal!
Okay - das ist Scheiße - klingt aber nach Verarbeitungsfehler
loco | 29. März 2007Okay - das ist Scheiße - klingt aber nach Verarbeitungsfehler des Herstellers, weniger dass elevator die Schuld trifft…oder?
Und drei Mal zurückgeben ist glaube ich eh Rücknahmegrund wenns innerhalb der Garantiezeit ist….
elevator wollte michi aber die schuld inne schuhe schieben und
olli | 1. April 2007elevator wollte michi aber die schuld inne schuhe schieben und haben austausch im sinne der garantie verweigert, wenn ich mich recht erinnere…
das geilste bei elevator war als ich die pdx 2000 bestellte, habe 10/12 mailorder angeschrieben und wollte zwei für 2000 haben, elevators antwort “der günstige preis wäre utopisch, das könne man nich machen”, fast alle anderen wollten!